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神童游乐丨儿童乐园链接顾客、增加顾客黏性的第一要素!
出处:游乐设备厂_儿童游乐设备_儿童游艺机_儿童乐园设备_儿童乐园加盟_儿童淘气堡_游乐设备视频网   发布日期:2017-6-6 9:29:28   浏览次数:6817

  六一过后,下半年的假期和节日接踵而至,为了迎接节日客流高峰,几乎所有的乐园微信内容都是打出了折扣的宣传:低价促销、赠币送次。有的还做了大量的DM单、美团和免费体验券,可是还有很多行业人说:回头客越来越少、顾客没有黏性,顾客总量也少,甚至有人说免费都不来……



  我们调研了中国不同城市的儿童游乐场情况。顾客越来越少的原因有三


  各种各样商圈的建立,儿童游乐场也随之增多,顾客被分流了;


  人们的时间成本增加了,偏好直奔一个青睐的地点去消费;


  同质化的设备和装修,顾客随意选择性大,服务能力不强的时候,会员达成有困难,顾客来的越多流失的越多。


  很多时候,乐园的经营者都是极度关注外部市场时,没有意识到通过引流和抓潜引来的顾客来了一波又一波,但是并没有给 我们带来较为可观的经济效益,引流的顾客很多,但是真正留下的有几个?不但没留下,甚至是被我们的人员“赶走了”,再也不想来了!这个“赶走”,是在我们没有察觉的情况下,被赶走了!


  我们来想一想:和顾客直接接触的人是谁?对,是一线员工。那我们要留住顾客,增加顾客来的频率,关键因素是什么?


  是“人”!就是是我们内部的人!


  我们内部的员工就是链接顾客,增强顾客黏性的第一要素!


  盛田绍夫曾经说过这样的话:优秀企业的成功,既不是什么理论,也不是什么计划,也不是政府的政策,而是人。人是一切经营的根本的出发点。稻盛和夫还说过 :经营就是经营人心,我经营了一辈子人心。


  中国的企业经营管理中也有一句话:老板照顾好员工,员工照顾好顾客,顾客才能照顾好我们的生意。


  那么,增加顾客黏性背后的支撑是什么?就是激发每一个员工给顾客带来快乐的力量,让员工成为链接顾客和乐园的有价值的纽带!



  我们经营者需要做什么?


  首先需要做好激励机制、企业文化建设和创造快乐激情的工作环境!


  比如在企业文化建设中:家的文化、孝心文化、快乐文化、相信爱和信任的文化、伙伴合作的文化。都是用一些机制和措施,打造合作平台,老板就是平台的建设者,每一个伙伴都是家庭成员、合作伙伴!


  其次,在运营管理体系中,销售流程、销售技巧、各岗位工作流程的建设,对工作过程的管控,使得“被动”销售变成了主动营销。工作流程化,减轻工作的复杂程度和消耗的精力,让工作变得相对轻松。员工就会以良好的精神状态和愉悦的心态投入到岗位中,同时带给顾客快乐的笑容。


  还有岗位职责的完善和培训,服务礼仪、卫生区划、安全责任、业绩目标等各个岗位都要非常明确!在入职之初就培训带教到位。避免接人待物中,工作互相推诿、责怨、牢骚,而引发的不良待客态度。


  所以,照顾好员工的心情,才能让员工用心服务好顾客;打造好工作流程,才能变被动工作为主动服务;明确的岗位职责,让员工必须学会承担起服务的责任和服务的能力!


  这才是我们要注重的关键留客要素!


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